Envíos y Devoluciones

1. Envíos: plazos, zonas y costes Subir

Preparamos su pedido en nuestro almacén y lo entregamos mediante agencia de transporte con seguimiento.

Destino	Plazo estimado	Coste
España peninsular	24 a 72 horas laborables	Indicado en el carrito antes de pagar
Baleares	3 a 5 días laborables	Indicado en el carrito antes de pagar
Canarias, Ceuta y Melilla	Consultar	Consultar antes de comprar

Los plazos empiezan a contar desde que se confirma el pago, no desde que usted realiza el pedido. No se envía sábados, domingos ni festivos.

El coste exacto del envío se muestra en el carrito antes de confirmar la compra. Nunca aparecerán cargos que no haya visto previamente.

2. Seguimiento y entrega Subir

Cuando el pedido sale del almacén le enviamos un correo con el número de seguimiento, con el que puede consultar dónde está su paquete en la web de la agencia.

La agencia realiza normalmente dos intentos de entrega. Si no hay nadie, dejará aviso para concertar una nueva entrega o recogerlo en su delegación.

Si el paquete regresa a nuestro almacén por no haberse podido entregar, nos pondremos en contacto con usted. Un segundo envío conllevará un nuevo coste de transporte.

3. Incidencias en la entrega Subir

Paquete dañado

Si el paquete llega visiblemente dañado, indíquelo en el albarán del transportista antes de firmar y avísenos en 24 horas con fotografías. Nos encargamos nosotros de todo.

Pedido incompleto o equivocado

Si falta algún artículo o recibe un producto o una talla distinta a la que pidió, escríbanos en un plazo de 14 días naturales. Lo solucionamos sin coste alguno para usted: le enviamos el artículo correcto y recogemos el equivocado.

Pedido que no llega

Si transcurrido el plazo estimado no ha recibido su pedido, contacte con nosotros. Abriremos una investigación con la agencia y, si el paquete se ha extraviado, le reenviaremos el artículo o le devolveremos el importe íntegro.

4. Derecho de desistimiento Subir

Dispone de 14 días naturales desde que recibe el pedido para desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Si su pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo cuenta desde que recibe el último de ellos.

Estado en que debe devolverse el calzado

Puede probarse el calzado en casa, igual que haría en una tienda física, para comprobar la talla y el aspecto. Lo que no puede es usarlo.

• Sin señales de uso en la suela ni en el exterior.
• Con todas sus etiquetas puestas.
• En su caja original, protegida por un embalaje exterior. La caja forma parte del producto: no pegue precintos ni etiquetas sobre ella.
• Con todos los accesorios incluidos: cordones de repuesto, plantillas, bolsas.

Si el calzado llega con señales de uso más allá de lo necesario para comprobar su talla y características, podremos descontar del reembolso la disminución de valor sufrida, informándole previamente del importe y del motivo.

5. Cómo devolver un pedido Subir

1. Avísenos a holadameunos@gmail.com o al 982 510 151, indicando su número de pedido y qué artículo desea devolver.
2. Espere nuestra respuesta. Le confirmaremos la dirección de devolución y, si procede, le facilitaremos una etiqueta de envío.
3. Prepare el paquete con el calzado en su caja original, y ésta dentro de un embalaje exterior.
4. Envíelo en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicó su decisión.

Conserve el resguardo del envío hasta que le confirmemos el reembolso.

6. Coste de la devolución Subir

Motivo	Quién paga el transporte
Ha cambiado de opinión o no le convence	Usted: 5,95 €, que se descuentan del reembolso
Talla equivocada por error nuestro	Nosotros. No le cuesta nada
Producto defectuoso o distinto al pedido	Nosotros. No le cuesta nada
Producto dañado en el transporte	Nosotros. No le cuesta nada

7. Reembolsos Subir

Le devolveremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el calzado y comprobamos su estado. En la práctica solemos hacerlo en 2 o 3 días laborables.

El reembolso se realiza siempre por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y sin ningún gasto adicional para usted.

Qué se le devuelve

• El precio del artículo devuelto, íntegro.
• Los gastos de envío del pedido original, si devuelve el pedido completo. Si eligió una modalidad de envío más cara que la estándar, se le devuelve el importe del envío estándar.
• Menos 5,95 € en concepto de coste de devolución, únicamente en casos de desistimiento voluntario.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el calzado o hasta que usted acredite que nos lo ha enviado, lo que ocurra primero.

8. Cambios de talla Subir

Si el calzado le queda grande o pequeño, escríbanos y se lo cambiamos.

El cambio funciona como una devolución seguida de un nuevo pedido: se aplica el mismo coste de 5,95 € y se realiza dentro del mismo plazo de 14 días. Si la talla que necesita no está disponible, le reembolsamos el importe.

Si le enviamos una talla distinta a la que pidió, el cambio es gratuito y prioritario.

9. Garantía legal Subir

Todos los artículos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme a la Ley 11/2022 y al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Si en ese periodo el calzado presenta una falta de conformidad —un defecto de fabricación, un descosido prematuro, una suela que se despega sin causa— tiene derecho a que se lo reparemos o se lo sustituyamos sin coste alguno. Si ninguna de las dos opciones resulta viable, podrá solicitar una rebaja del precio o la resolución del contrato.

Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.

Qué no cubre

• El desgaste normal por el uso: suelas gastadas, arrugas del empeine, pérdida de brillo.
• Daños por un uso distinto al previsto para ese tipo de calzado.
• Daños por mantenimiento inadecuado o productos de limpieza no apropiados.
• Desperfectos por accidentes, humedad extrema o fuentes de calor directo.

10. Excepciones al desistimiento Subir

El derecho de desistimiento no se aplica, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, a:

• Artículos confeccionados a medida o claramente personalizados a petición del cliente.
• Artículos precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega, como plantillas o calcetines.

Fuera de estos supuestos, todo el catálogo admite devolución en los términos descritos.

11. Reclamaciones Subir

Si algo no ha salido como esperaba, escríbanos primero: la mayoría de los problemas se resuelven en un par de mensajes. Respondemos a todas las reclamaciones en un plazo máximo de un mes.

Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del consumidor.

Si no llegamos a un acuerdo, puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, en ec.europa.eu/consumers/odr, o dirigirse a los servicios de consumo de su comunidad autónoma.

12. Contacto y formulario Subir

Alejo Prieto Maseda
NIF A27020338
Rúa José Prieto Balsa, nº 1 — Polígono Industrial
27800 Vilalba (Lugo), España
Teléfono 982 510 151
Correo holadameunos@gmail.com

Modelo de formulario de desistimiento

No es obligatorio usarlo. Basta con comunicarnos su decisión de forma inequívoca por cualquier medio.

Esta política forma parte de las Condiciones Generales de Contratación de DameUnos. Actualizada el 13 de agosto de 2026.